BtoB SaaS導入の成功事例5選｜失敗原因と“再現できる改善ポイント”を専門家が解説

「アクセスは増えているのに問い合わせが来ない…」
「SaaSを導入したのに業務効率化につながらない…」

こういった悩みを抱える中小企業・士業の方は非常に多く、結論からいえば、ほとんどの場合は“導入そのもの”ではなく、運用設計（ワークフロー）に問題があります。

本記事では、SaaS導入の失敗例から気づきを得て、改善し、成果を出した企業の事例を5つ紹介します。
さらに、成果が出た“再現可能ポイント”を整理し、あなたの業務にも応用できる形で解説します。

1. 【失敗事例→改善】士業事務所：MAツール導入後も問い合わせゼロだった理由

■ 失敗：SaaSを入れただけで成果が出ると思っていた

士業事務所Aでは、MAツールを導入したものの、問い合わせは「月0件」のまま。
原因を分析すると、

• CTAが弱い（無料相談の訴求が不明瞭）
• メールステップが設計されていない
• フォームが複雑で離脱率が高い

■ 改善：CTAとステップ設計を見直し→成果へ

改善として、

• CTAを“ なにがどう良くなるか ”が明確な形に修正
• アスメルでフォームとステップメールを一本化
• 問い合わせまでの動線をシンプルに一本化

その結果、問い合わせ数：月0件 → 月7件に増加。
小さな改善が連鎖し成果につながる、まさにバタフライ効果が働いたケースです。

2. 【成功例】中小企業：バックオフィスの“分断”をSaaS統合で一掃

中小企業Bでは、経理・勤怠・契約・見積がバラバラの状態で、二重入力や属人化が深刻化していました。

■ 気づき：ツールを増やすほど効率が下がっていた

改善として、バックオフィス系SaaSを「統合できる範囲」で整理。
結果として、

• 入力作業が40％削減
• 経理業務の締めが3日短縮

分散したSaaSを「足す」のではなく「減らす」ことが、成果に直結する好例です。

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3. 【失敗→改善】士業：RPAで自動化したのに、作業時間が“逆に増えた”

士業CはRPAを導入し、申請業務を自動化しようとしましたが、実際には、

• 手順変更時に都度設定し直しが必要
• 画面認識が不安定で失敗が多発

結果として、作業時間は逆に増え、現場から不満が噴出。

■ 改善：RPAより“API連携”で自動化を実施

手順が頻繁に変わる業務は、RPAよりAPIで直接データをつなぐ方式が安定します。
システム間連携を再設計した結果、

• 手戻りゼロ
• 月12時間の作業削減

“自動化の適性判断”が成果の決め手となった好例です。

4. 【成果】Web担当：問い合わせ率が3.4倍に改善

中小企業Dでは、SaaSでアクセス解析を実施するも、改善施策が打てず停滞していました。

■ 気づき：分析はできるが改善動線がなかった

改善として、

• 強化すべきページを1つに絞る
• CTAの「価値訴求」をリライト
• アスメルで“最適な1本の導線”を作成

その結果、

CV率：0.8％ → 2.7％（3.4倍）

多くの企業がやりがちな「改善ポイントが散らかる」問題を解決した事例です。

5. 【成功例】士業：見込み客リストの活用で売上13％アップ

士業Eは、リストはあるものの「どう育成すればいいかわからない」状態でした。

そこで、アスメルを使い以下のステップを構築：

• 課題別に3パターンのステップメールを作成
• 無料相談CTAを設置
• 見込み客のスコアリングを導入

結果として、前年対比13％の売上UPに成功。

「リスト × ステップ × SaaS」の組み合わせは中小企業でも再現しやすい勝ちパターンです。

■ 成果が出る企業に共通する“再現可能ポイント”

• ツールではなく“業務構造”から見直す
• 使うSaaSを増やすのではなく減らす
• 改善動線を1本に集約する
• 問い合わせ導線（CTA）を最適化する
• アスメルでフォーム・ステップ・CRMを統合

特に最後のポイントは、成果に直結しやすく、ほとんどの中小企業で再現可能です。

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