小さなズレが導入失敗を生む｜Excelに潜む“導入障壁”とは
「BtoB SaaSを導入したのに、なぜか現場が疲弊している」
「結局、Excelに戻ってしまった」
そんな経験はありませんか？
私はこれまで、WordPress運用や業務改善の現場で、何度もその“逆戻り現象”を目の当たりにしてきました。
最新ツールを導入したはずなのに、なぜか業務はスムーズにならない。
むしろ、余計な確認作業や二重入力が増え、静かに不満が蓄積していく。
SaaS導入で「途中中断」していませんか？
社内の認識ズレを可視化する無料相談はこちら
Excelフリーズが教えてくれた“小さなズレ”
ある日、タスク管理をExcelで共有していた部署で、複数人が同時アクセスし、ファイルがフリーズしました。
更新履歴は壊れ、誰がどこを修正したのか分からない。
その瞬間、私は思いました。
「これは偶然ではない」と。
一つの入力ミス。
一つの認識ズレ。
一つの確認不足。
それらが連鎖し、やがて業務全体を止めてしまう。
まるで“バタフライ効果”のように、小さなズレが組織全体に波及していきます。
なぜSaaS導入は失敗するのか？
例えば、
kintone、HubSpot、Zoho CRM、F-RevoCRMなど、優れたBtoB SaaSは数多く存在します。
しかし問題は「ツールの性能」ではありません。
問題は、社内の深層心理に潜む“防衛本能”です。
人は変化を本能的に恐れます。
慣れ親しんだExcelは“自分でコントロールできる安心領域”。
一方、SaaSは
・操作方法を覚えなければならない
・業務フローを再設計しなければならない
・可視化によって評価基準が変わる可能性がある
つまり、無意識の不安が働くのです。
「今のままで大きな問題はない」
「新しいツールは面倒だ」
その心の奥底にある抵抗が、導入を“静かに”止めます。
社内認識ズレが生む“見えないコスト”
経営者は効率化を求めます。
現場は安定を求めます。
このズレが埋まらないままSaaSを導入すると、必ず摩擦が起きます。
情シスと現場の「言葉の壁」については、こちらでも詳しく解説しています。
情シスと現場の「壁」を壊す｜BtoB SaaS導入が停滞する最大の理由は「言葉の壁」
認識が揃わないままの導入は、途中中断という結果を生みます。
本質は「ツール」ではなく「理解力」
SaaS導入を成功させるには、
単なる操作スキルでは足りません。
業務全体の流れを理解し、
データ構造を把握し、
自動化の仕組みを描ける視点が必要です。
何でもできるスキルを持つ人材が一人いるだけで、導入成功率は大きく変わります。
市場は常に進化しています。
現状維持は、実質的な退歩です。
だからこそ、SaaSは“導入すること”が目的ではなく、
組織の思考を進化させる装置であるべきなのです。
保留名簿の活用とランチェスター戦略
保留名簿＝次アポなしリストを放置していませんか？
ランチェスター戦略では、エリアを絞り、確実に深耕することが重要です。
ランチェスター戦略で勝つ！士業・小規模企業のためのエリア特化型SFA運用マニュアル
また、入力ミスによるエラーメールは、顧客との接点を失う重大な損失です。
小さなズレが、大きな機会損失へと変わります。
Excelから脱却するために
まずは、現状を否定しないこと。
Excelは悪ではありません。
しかし、複数同時編集・履歴管理・自動化の限界は明らかです。
導入前にチェックすべき5つのポイントはこちら。
【士業・経営者必見】失敗しないSaaS導入「5つのチェックポイント」
さらにツール比較はこちら。
小さなズレを放置しない
導入失敗の本質は、大きなミスではありません。
小さなズレの積み重ねです。
そのズレを放置すれば、やがて組織全体を止めます。
SaaS導入を“途中中断”で終わらせないために。
まずは社内の認識ズレを整理しませんか？
小さな改善が、大きな成果を生みます。
バタフライ効果は、失敗だけでなく成功にも働くのです。
＼ 最新情報をチェック ／
コメント